第十八章 你不够资格，叫你们总经理来
在八楼转了一圈，马培刚刚下到七楼，就听到一阵愤怒的喊叫声：“跟你说了没用，你不够资格，叫你们总经理来，他今天不给个合理的解释，我就跟你们华宇没完！”
听到喊声，马培眉头一皱，略显不快：很明显是工作人员与顾客发生了争执，吵得如此厉害，主管与楼层经理是什么吃的？为什么不及时处理，让顾客在这里大喊大叫，会严重影响公司的形象的。
遁着声音，马培慢步踱了过去。
喊声来自于意大利著名服装品牌专区，号称“世界十大奢侈服装品牌”之一的时尚帝国---范思哲（Versace）专柜，已经被看热闹的人群里三层外三层的包围了起来。
马培并不急于挤进去，就站在外围听着里面的动静。
只听到一个人好声好气地说着：“这位女士，请您息怒，我是华宇商场的执行经理，请问有什么能帮到您的地方吗？”
“你不够资格，让你们总经理亲自来见我。”一个很傲慢的女声断然说道。
只听执行经理忍气说道：“这位女士，您一来就找我们总经理，从营业员，到主管，再到楼层经理，现在又轮到我来接待您，您不说原因，只说要找总经理。我们总经理很少有时间来商场巡视的，如果您一定要找我们总经理的话，请您先到贵宾室休息下，您说出原因来，容我们向上请示总经理，您看行吗？”
马培暗暗地点了点头：此番言语称得上是不卑不亢，还算得体。
这时，那女声又说道：“我说过了，你不够资格让我说出原因来，让你们总经理亲自来见我，见到他，我自然会说的。我也不去什么贵宾休息室，我就在这等他。”
马培不禁有些许的愠怒：这女人怎么这么不讲理？有什么事非要见自己不可？真要见自己的话，为什么不去公司前台登记让人通报？在这里闹什么？
这时，场面似乎已经僵住了，双方都没有再说话。马培叹了口气，拨开人群，走了进去：“我是华宇的总经理马培，请问这位女士，您有什么事情非要找我不可？”
马培彬彬有礼地问道，同时上下打量着那位闹场的女士：一身以高档、豪华、性感而闻名于世的意大利Gucci裙装，配以同品牌的细高跟鞋，以及同品牌的拎式手包，时尚而不失高雅；长得相当漂亮，精致到无可挑剔的脸上，流露着一股专横跋扈的表情，却并不那么让人讨厌。
对方似是已经习惯了别人对她的关注，眉头一抬，挑衅地看着马培：“你就是华宇的总经理？我是你们商场的高级VIP客户。”同时从包里拿出一个精巧的LV钱夹，从中抽出一张金卡来，纤纤玉手傲慢地伸向马培。
马培看也没看那张金卡一眼，含笑说道：“我就是马培，华宇的总经理。对我们华宇来说，无论是VIP客户，还是普通客户；无论是您在华宇商场购买非常昂贵的奢侈品，或者只是一枚普通的银针，全部都是我们华宇的上帝。请问，有什么需要我帮忙的事情吗？”
对方被马培小小的无视了下，脸上略显有点挂不住，僵硬地说道：“很好，马总！我有个问题想请教您。贵商场号称‘意大利名牌服饰G市唯一指定代理’，所卖出的商品应该全是正宗的名牌了对吗？”
马培礼貌地点头一笑：“没错，请问这位女士，您对此有何指教？”
对方傲然一笑，伸手从脚边拿起一个购物袋，从中拿出一套衣服来：“这是前几天我妹妹从贵商场买的一套Versace，今天穿来给我看，我才发现，原来是套假名牌。这是贵商场的购物发票，请问马总经理对此事如何解释？”
马培愣了一下，看向商场经理，商场经理忙接过发票，这时营业员也凑上来看向商场经理手中的票，营业员说道：“票没错，是我开的，上面有我的工号。”
马培走上前去，从对方手中接过那套衣服，翻看了一下：款式新颖，做工精良，打眼一看，就是一套非常高贵的服饰，足可以假乱真；然而“外行看热闹，内行看门道”，马培一眼就看出，这只是一套仿Versace的衣服，不过仿真度相当高。
马培处惊不变地把衣服交到执行经理的手上，淡淡地说：“打个电话，让技术部门送微检仪器过来。”
执行经理点了点头，没有离开人群，就地拨打了个内线电话。
人群此时静悄悄地，上百双眼睛在盯着马培和那个高傲的女士。马培笑着对那个女的说道：“您不想去休息室，我们也不勉强您，就在现场处理这件事好了。麻烦您稍等片刻。如果是我们的责任，我们将对您付出双倍的赔款，并在查清责任人之后在媒体上给您公开道歉，这是我们华宇商场多年以来的承诺。”
对方冷哼一声，没有理他，只是不为所觉的稍稍露出些许的不安来。马培看在眼里，心中冷笑了下。
没几分钟，就有人拿了一件很奇怪的仪器过来，看到马培，恭敬地喊了声“马总”。马培点了点头，示意他可以开始工作了。
来人从执行经理手中接过衣服，展开来平放在柜台上，用手中的仪器很快地扫了一遍，回过头来，肯定地对马培说：“马总，这不是我们商场卖出的东西。”
人群一阵**，马培转向那个女的，笑容可掬：“不好意思女士，可能您妹妹穿错了衣服，请您回去问清楚令妹再来好吗？”
那女人色厉内荏地冲马培喊道：“上下嘴唇一碰，你说的轻巧！你说错了就错了？就拿那个东西这样扫一遍就能确定吗？我可不知道你们是从哪里知道这不是你们华宇卖出的东西的，这票难道不是你们华宇商场的吗？”